Coronavirus – la Caf de Paris à vos côtés

La Caf de Paris demeure aux côtés de l’ensemble de ses publics et de ses partenaires au cours de cette crise. Les modalités d’accompagnement signalées les semaines précédentes restent d’actualité.

Les dispositifs de relation de service aux allocataires sont maintenus et renforcés pour la période de déconfinement qui s’ouvre :

• Consolidation et extension des rendez-vous téléphoniques pour une offre de même ampleur que lorsque les accueils sont ouverts ;
• Tchats et tutoriels nouveaux pour les aides aux démarches en ligne ;
• Nouveaux services en ligne : transmission de pièces jointes simplifiée, formulaires sans impression pour les quelques démarches non dématérialisées à l’heure actuelle ;
• Campagnes d’appels proactifs récurrentes, pour aider aux démarches ou assurer une continuité d’accompagnement social au regard des nouvelles problématiques liées à la crise sanitaire.

Ce renforcement des appuis disponibles pour nos allocataires s’est illustré par une forte hausse du recours aux télé-services permettant un traitement plus rapide des demandes. Un accueil sur site est mis en place progressivement à partir du 26 mai, d’abord pour accompagner la prise de rendez-vous téléphonique puis pour des rendez-vous physiques, par étapes, en fonction de la situation sanitaire. Les modalités de cet accueil seront adaptées pour garantir la sécurité de tous, publics et salariés de la Caf.

Parmi les points nouveaux à porter à votre connaissance cette semaine :

• La Caf de Paris assure ce 15 mai le versement automatique de l’aide de solidarité exceptionnelle annoncée par le gouvernement aux bénéficiaires du RSA (150€ + 100€ supplémentaire par enfant) et aux familles bénéficiaires de l’aide au logement (100€ par enfant). Cette aide sera versée automatiquement sans aucune démarche à effectuer. Elle devrait concerner plus de 96 000 allocataires à Paris.

Attention : cette aide concerne aussi les bénéficiaires de l’ASS. C’est alors Pôle Emploi qui verse cette aide exceptionnelle de solidarité.

A noter, la Caf sera également à la manœuvre prochainement pour l’aide exceptionnelle aux étudiants. Ce dispositif n’est pas encore précisé par les pouvoirs publics, aucune démarche n’est à effectuer pour le moment.

• Parution d’un décret déconfinement qui autorise la reprise de nombreux services aux familles soutenus par la Caf. Consultez-le en cliquant ici.

• Petite enfance : un guide du déconfinement à destination des professionnels a été élaboré avec la participation de la Caisse nationale des allocations familiales. Outre les préconisations sanitaires conformes aux recommandations du Haut-conseil de la santé publique, il comporte des éléments sur l’organisation de la reprise, les critères de priorisation des publics accueillis, l’accueil individuel et la reprise d’activité des Relais d’assistantes maternelles.

NB : La Caf de Paris maintient ses aides financières exceptionnelles de 17 ou 27€ jusqu’au 2 juin pour les places d’accueil du jeune enfant fermées ou non-pourvues. En revanche, pour les places rouvertes, la facturation habituelle des familles est remise en place

• Enfance : les accueils de loisirs sans hébergement peuvent reprendre leur activité de manière progressive et dans le respect des règles de sécurité sanitaire. Un guide a été élaboré pour les accompagner. La mesure de maintien des financements habituels pour les accueils de loisirs décidée à l’occasion de la crise sanitaire est prolongée jusqu’au 2 juin. Les « accueils hybrides » ou « parascolaires » destinés à décharger les classes ne seront pas considérés comme des accueils collectifs de mineurs, par conséquent ils ne pourront pas être financés par la Caf au titre de la prestation de service ALSH. Les règles habituelles de facturation aux familles, pour les structures concernées, s’appliqueront. Néanmoins, compte-tenu du maintien des aides de la Caf, les heures ou services non réalisés ne devront pas être facturés.

• Animation de la vie sociale : les centres sociaux et les espaces de vie sociale peuvent reprendre leurs activités. L’article 10 du décret « déconfinement » autorise également l’ouverture au public des structures d’animation de la vie sociale. Cette ouverture est naturellement conditionnée au respect des règles sanitaires imposées par le Ministère des Solidarités et de la Santé. A ce titre, un document définissant pour vos structures les règles d’hygiène est en cours d’élaboration et sera diffusé prochainement. L’autorisation d’ouverture concerne les seules activités relevant strictement de l’animation de la vie sociale (accès aux droits, accompagnement à la scolarité notamment). Un guide de consignes sanitaires est en préparation et sera diffusé rapidement.

En revanche, les services parentalité (espaces rencontres, médiation familiale, lieux d’accueil enfants parents) restent fermés au public jusqu’à nouvel ordre